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浅谈典当企业文化中的诚信文化建设

信息来源:融汇典当    浏览量:732    发布时间:2015-04-28 14:36:21

        人无信不立,企业无信不长,诚实是做人之本,守信是立业之根;经营者经营的不仅是产品、资本,更重要的是经营信誉;而且创造独特品格和信用,从而实现自身社会价值;惟有诚信至上,才能经久不衰。要想始终保持活力的“长青”型企业,必须把诚信理念和诚信精神放在企业文化建设的核心地位。

  融汇典当行自2003年成立至今,目前已经有1家分店,客户以几何倍数增长,无论是规模、业务收入,还是客户评价,在豫北典当行业中,都名列前茅。那么,河南融汇典当行凭什么赢得客户呢?融汇典当行成立十二年来,一直坚持诚信经营,服务至上的理念,尽可能的简化贷款手续,加快放款速度,其方便快捷的服务,逐渐在中小企业和个人融资业务中有了很不错的口碑!无疑融汇典当行在这些方面,较之于新乡其他典当行胜出一筹,而其赢得客户的核心就在于诚信经营这一条。

  一是让利服务:“让利服务”并不是单纯的让利 经营。“让利服务”是指:“特殊困难企业和个人实行的优惠政策,并及时得到支持与帮助”。典当业不是慈善机构,但经营者不能没有慈善之心,经营者重视赢利固然重要,但更要看重的是服务和对社会的贡献。担负起我们乐善好施、积德行善的社会责任感,更是我们典商人的追求。这种传统美德我们应传承发扬光大。在经营中遇到特殊困难企业和个人找上门来,决不拒之门外,而是热情接待,详细了解其困难程度,出主意、想办法,并在政策行规的最低下限,再给予其让利服务,让其尽快走出困境。我们优惠服务于社会的弱势企业和个人,正是建设和谐社会的需要,也正是我们服务的宗旨所提倡和鼓励的。

  在融汇典当行流传着这样一故事:家住开发区的李阿姨,因为女儿公司的周转急需一笔资金,苦于手头没有现金可以帮忙,抱着试一试的想法,拿着几个玉镯和劳力士手表来到了公司质押贷款。当时李阿姨讲明这对玉镯对于她本人十分有纪念意义,提出典当行一定不能将这对镯子变卖,如变卖一定要通知她。典当行的工作人员答应了她的请求,并给她办理了质押手续,最后经珠宝鉴定师鉴定后,她先后获得十万元的现金贷款。虽然是口头协议,但融汇典当行的员工还是十分信守承诺,在典当到期后,不是将这对镯子直接拍卖,而是主动到厂里联系李阿姨。但李阿姨由于资金不够,要求典当行对她的物品不要拍卖。典当行破例答应了她的请求,帮李阿姨保住了这对重要的纪念品,鉴于他的特殊情况:当下不能全额偿还全部当款本金,而是通过偿还部分当金的赎当方法,并且融汇典当行还帮她降低息费,最大化的提高了客户满意度。诚实守信正在成为一种力量的象征,夯实了公司发展的基础。融汇典当行坚持以客户为中心不断开展服务创新相继推出了上门服务、限时服务、规范化服务等多种服务方式和措施,强化员工的服务意识,逐步建立起一整套以客户为中心的服务体系,以期更好的服务社会。

  二是提升以诚相待服务意识。常言道:“待人以唯实,处事以唯忠。诚招下客,信誉抵万金”。诚实守信是制胜的法宝,典当行以诚信为本,定会兴旺发达,若不讲信誉,只顾眼前,不顾长远,就很难生存发展。另一方面,市场在不断变化,我们要及时了解和紧跟,昨天、今天我与客户在业务上实现了诚实守信,明天是否会有变化,因素是多方面的。我们时常要心中有数,掌握对方实情,跟上工作。故诚信也要实行动态管理。

  三是提升情感投入服务意识。人是最讲情义的,也最懂得情感。一个人诚实有信自然得道多助,能获得大家的尊重和业务拓展,为客户主动服务上门,提供帮助,解决实际困难。我公司有位客户是为煤炭企业提供产品的,因资金不能及时回笼周转,严重影响生产的进行,融汇公司派人帮其联系客户推销煤炭。通过我们协作服务,企业得到帮助,换来他们对典当业的好评和信赖,我们也得到真情回报。

  四是公司围绕“诚信典当”,塑造“爱心”文化。典当企业的中心当然就是经济效益,但要处理好当前与长远的关系,不能急功近利。因为从企业的长远着想,只有讲诚信的企业才会有长久的生命力。因此,把着力点放在“讲诚信,有爱心”上不失为统领企业文化建设的精神精髓。

  融汇典当倡导“做事先做人”理念。把做人放在第一位来考虑,只有会做人才能做成事。因为许多事情做不好是因为做人的理念违背了做事的原则。因此,应该首先倡导“爱心”文化,这种“爱”是从爱自己开始的。人应该爱自己,一个不爱自己的人,可能也不会去爱别人。要把爱同事、爱公司、爱顾客、爱社会作为爱自己的一种表现,因为这几方面是相互交融、互相促进的。如果员工想在一个企业立足发展的话,不爱公司,就不会有好的业绩,没有好的业绩可能就要被公司所淘汰。因此说,爱公司也是爱自己的体现,作为员工就应该和公司心心相印、风雨同舟。“爱心”文化体现在对待客户上。客户来公司办理业务,多是没有其他资金拆借渠道而急需资金的情况。因此,应该体谅客户的这种心情,做到彬彬有礼,以诚相待,言语上要和蔼可亲,还要拿捏的有分寸,不能伤了客户的自尊心,让客户高兴而来,满意而归;服务上要体现典当方便、快捷的特点,注重业务办理的时效性;对当品要做到客观公正的定价,做到“客观公正诚信共赢”所以,只有诚信的对待客户,才有回头客,典当的业务才好做,大家的业务做好了,员工的收入上去了,公司的收益也提高了。

  〝典当于民,造福社会诚信做事、正直做人,”在商业利益追逐越来越激烈的今天,这十六字箴言,做为融汇典当有限公司的业务操守,一直影响着公司的每一名员工,为客户提供快捷、安全、满意的服务。融汇典当在传统典当质押业务的同时,在房产、汽车、民品典当等方面开拓出多种针对中小型企业及个体商户的新型的典当融资业务,成为企业新的方便快捷的融资窗口。融汇典当行苦练内功,提升典当行的综合服务水平,坚持诚信经营,最终让融汇典当行从同行业中脱颖而出,成为豫北典当行业的佼佼者。

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